Mapa de Empatía: Entendiendo a los estudiantes

Para comprender mejor la experiencia de los estudiantes frente a las largas filas para calentar su comida, creamos un Mapa de Empatía. Esta herramienta nos permite visualizar lo que piensan, sienten, ven, dicen, hacen y oyen en esta situación.

A través de observaciones y comentarios de los estudiantes, identificamos que el problema genera frustración, incertidumbre y pérdida de tiempo, afectando su rutina diaria en la universidad. Además, notamos que buscan estrategias para reducir la espera, como moverse entre zonas de microondas o preguntar a otros cuál es la mejor opción.

Este análisis nos ayuda a conectar con las necesidades reales de los estudiantes.